这里是广州市增城区永宁装饰公司领头羊金牛装饰公司网站文章模块栏目内容页
淮阴区消协开发区分会要么退1套卫浴 商家同意全额退款

    市民程小姐于4月6日在淮阴区红星美凯龙购买了两套卫生洁具。由于家居装修格局的变化,她现在想退一套。商家不同意,要求消费者购买一套隔断,或赔偿40%的违约金。程小姐不同意。如果东西不合适,就退。你为什么要换隔断?此外,合同中明确规定了20%的违约金。你怎么能赔偿40%?但商家认为这不是产品质量问题。程小姐退货给自己带来了损失,应该支付赔偿金。程小姐立即向淮阴区消费者协会开发区分会投诉,要求退还一套卫生洁具,其余商品按需购买;或退还两套卫生洁具,并按合同约定支付20%的违约金。

   

工商部门维权

   

    淮阴区消费者协会开发区分会工作人员指出,《消费者权益保护法》第十条规定,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或接受服务时,有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件,拒绝经营者的强制交易。程小姐因装修变更要求退货时,经营者强制要求更换隔断或支付40%违约金,构成强制交易,侵犯了消费者公平交易的权利。

   

   《消费者权益保护法》第十六条第二款规定,经营者与消费者达成协议的,应当按照协议履行义务,但双方的协议不得违反法律、法规的规定。由于消费者改变了装饰模式,消费者首先违约,合同约定的违约赔偿比例为20%。经营者要求其更换一套分区或按40%的比例进行赔偿,这显然违反了合同。

   

    经调解,商户同意全额退款。

   

    案例评析

   

    淮阴区消费者协会开发区分会工作人员强调,消费者在日常消费过程中,如果不允许(事后可能退货),最好提前与经营者讨论,并就双方讨论的结果签署书面协议,作为未来权利保护的凭证。此外,商家和消费者之间有协议,不得随意更改协议,商家不得在原协议中强加一些条款,侵犯消费者的公平交易权。
    

   

来源:淮安新闻网